Regulamin świadczenia usług
Data wejścia w życie: 1 stycznia 2025
Data ostatniej aktualizacji: 1 stycznia 2025
1. Definicje i postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług planowania posiłków świadczonych przez Mealtriqza, działającą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Usługodawca: Mealtriqza, świadcząca usługi planowania posiłków i doradztwa żywieniowego
Klient: osoba fizyczna korzystająca z usług Usługodawcy
Usługi: planowanie posiłków, konsultacje żywieniowe, tworzenie indywidualnych planów wspierających kondycję fizyczną
Plan żywieniowy: indywidualnie przygotowany zestaw wskazówek żywieniowych wspierających cele zdrowotne Klienta
2. Zakres świadczonych usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Indywidualne konsultacje w zakresie planowania posiłków
- Przygotowanie planów żywieniowych wspierających wzmocnienie mięśni i poprawę kondycji
- Edukacja w zakresie zdrowych nawyków żywieniowych
- Wsparcie w budowaniu elastycznego podejścia do żywienia
- Dostosowanie planów do stylu życia miejskiego w Polsce
- Wskazówki dotyczące wyboru produktów sezonowych i lokalnych
Ważne: Usługi nie obejmują diagnozy medycznej, leczenia ani terapii żywieniowej w rozumieniu przepisów o zawodach medycznych. W przypadku problemów zdrowotnych zalecana jest konsultacja z lekarzem.
3. Zawieranie umowy
Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Klienta chęci skorzystania z usług po przeprowadzonej konsultacji wstępnej.
Proces zawierania umowy obejmuje:
- Wypełnienie formularza kontaktowego przez Klienta
- Przeprowadzenie bezpłatnej konsultacji wstępnej
- Przedstawienie propozycji usług i cennika
- Akceptację warunków współpracy przez Klienta
- Podpisanie umowy i uregulowanie pierwszej płatności
4. Cennik i płatności
Aktualny cennik usług:
Plan startowy: 149 PLN miesięcznie - podstawowe planowanie posiłków
Plan kompletny: 249 PLN miesięcznie - pełne wsparcie żywieniowe z konsultacjami
Plan premium: 399 PLN miesięcznie - indywidualne podejście z regularnym monitoringiem
Płatności realizowane są w formie:
- Przelewu bankowego
- Płatności online
- Płatności cyklicznych (dla planów miesięcznych)
5. Obowiązki stron
Obowiązki Usługodawcy:
- Świadczenie usług zgodnie z uzgodnionym zakresem
- Przygotowanie planów żywieniowych opartych na aktualnej wiedzy
- Dostosowanie zaleceń do indywidualnych potrzeb Klienta
- Zachowanie poufności otrzymanych informacji
- Terminowe udzielanie odpowiedzi na pytania Klienta
- Informowanie o ograniczeniach i przeciwwskazaniach
Obowiązki Klienta:
- Przekazanie prawdziwych informacji o stanie zdrowia i preferencjach
- Terminowe regulowanie płatności
- Informowanie o zmianach stanu zdrowia mogących wpływać na zalecenia
- Przestrzeganie ustalonych terminów konsultacji
- Skonsultowanie się z lekarzem w przypadku problemów zdrowotnych
6. Odstąpienie od umowy i rozwiązanie
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od zawarcia umowy bez podania przyczyny, z wyjątkiem usług w pełni wykonanych za jego wyraźną zgodą.
Umowa może zostać rozwiązana:
- Za wypowiedzeniem z miesięcznym okresem wypowiedzenia
- W przypadku nieregulowania płatności przez Klienta
- W przypadku rażącego naruszenia postanowień regulaminu
- Za porozumieniem stron
7. Ograniczenia odpowiedzialności
Istotne zastrzeżenia:
- Usługi nie zastępują opieki medycznej ani leczenia
- Rezultaty mogą się różnić w zależności od indywidualnych predyspozycji
- Nie gwarantujemy konkretnych efektów zdrowotnych czy zmian wagi
- Zalecamy konsultację lekarską przed rozpoczęciem zmian w diecie
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprzestrzegania zaleceń lub stosowania ich wbrew wskazaniom medycznym. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za decyzje dotyczące swojego stylu życia i zdrowia.
8. Własność intelektualna
Wszystkie materiały przygotowane przez Usługodawcy, w tym plany żywieniowe, wskazówki i materiały edukacyjne, stanowią własność intelektualną Usługodawcy i są chronione prawem autorskim.
Klient może korzystać z otrzymanych materiałów wyłącznie na własny użytek. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie komercyjne materiałów bez pisemnej zgody Usługodawcy.
9. Reklamacje
Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług w terminie 14 dni od zaistnienia podstawy do reklamacji.
Reklamacja powinna zawierać:
- Dane kontaktowe Klienta
- Opis przedmiotu reklamacji
- Żądanie Klienta
- Uzasadnienie żądania
Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
10. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa oddzielna Polityka prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.
Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych, w tym danych dotyczących stanu zdrowia i preferencji żywieniowych, w celu świadczenia usług planowania posiłków.
11. Rozstrzyganie sporów
W przypadku sporów strony zobowiązują się do ich polubownego rozwiązania. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i sporów.
Dla sporów nieuregulowanych polubownie właściwe są sądy powszechne według siedziby Usługodawcy, z zachowaniem przepisów o właściwości miejscowej dla spraw konsumenckich.
12. Przepisy końcowe
Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.
W przypadku gdy którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.